Relation client : nos conseils pour l'améliorer
Savez-vous quel est le secret d'une entreprise prospère et pérenne ? C'est bien évidemment la relation client. En effet, un acheteur satisfait de son investissement, ainsi que des services fournis par l'entreprise (l'accueil, les réponses aux questions, le service après-vente) reviendra inévitablement vers vous.
Aussi, il est absolument indispensable d'améliorer cet aspect de votre entreprise, par exemple avec du conseil en relation client. Justement, ici, nous allons vous donner quelques astuces qui pourront vous aider à y voir un peu plus clair. Cependant, afin d'apporter une véritable valeur ajoutée à votre société, n'hésitez pas à faire appel à un cabinet de conseil en relation client !
Fournir des services personnalisés
Notre premier conseil en relation client est le suivant : il est nécessaire de personnaliser au maximum les diverses interactions avec votre clientèle et vos prospects, et ce pour plusieurs raisons :
- Personnalisation = fidélisation : c'est vrai, plus vous allez personnaliser les échanges (la digitalisation du parcours client pourra vous aider en ce sens), plus l'acheteur aura une bonne image de votre entreprise, et plus vous mettez toutes les chances de votre côté, pour le fidéliser
- Un service personnalisé, pour une expérience optimale : en personnalisant les divers services client de votre société, vous allez accorder à vos prospects, mais surtout à votre clientèle une excellente expérience. Encore une fois, c'est un plus indéniable, afin de vous assurer de la fidélisation de vos clients
- Une amélioration des ventes : de la personnalisation de votre relation client découle un meilleur chiffre d'affaires, d'après une étude de 2015 par Econsultancy. Vous avez donc tout à y gagner !
Soyez humain avant tout
- Oubliez les réponses automatiques : là encore, une étude a prouvé que les clients et prospects étaient plus à l'aise lors d'un échange direct avec une personne physique. Bien évidemment, cela ne signifie pas pour autant que les contacts digitaux ne participent pas à un service client de qualité. De ce fait, oubliez les réponses automatiques, et privilégiez le dialogue direct
- Optez pour un chat instantané : afin de renforcer l'humanisation des échanges avec votre clientèle, il s'avère être indispensable, ou du moins fortement nécessaire, de mettre en place sur votre site web ou sur les réseaux sociaux une messagerie instantanée. Là encore, vous assurez une expérience optimale à vos clients et prospects
- Créez une communauté : pour apporter un aspect plus humain et vivant à votre société, la création d'une communauté est très intéressante. Favorisez ainsi les échanges, en proposant par exemple à vos clients d'orienter ou de conseillers les futurs acheteurs !
Variez les points de contact
Une bonne stratégie en relation client, c'est avant tout mettre en place la multiplication des points de contact. Ce peut-être :
- Votre site web, avec un service de tchat ou un formulaire de contact
- Les médias sociaux
- Un centre d'appel
- Un service de messagerie électronique
Aussi, vous permettez à vos clients de vous contacter par téléphone, par mail, ou directement par message.
Cependant, il est indispensable de mettre en place un environnement digital adapté, afin de pouvoir centraliser les parcours clients. Cela vous permettra d'assurer une bonne expérience à la clientèle.